一、包裹入库后会提供重量吗？

系统自动入库，无须手动填写单号。
包裹入库后系统会拍照，测量重量与体积。
可设置及时发送电邮通知包裹状态。

二、如何付款运费？

1. 马币付款（Ringgit Malaysia）。
2. 人民币付款（Chinese Yuan）。
3. 网上银行付款（Online Banking）
4. 电子钱包付款（Touch 'n Go，Alipay，支付宝）。

三、运费付款后什么时候发货？

每天下午 04:00PM 截止订单。
每天下午 06:00PM 发货出库。
每天下午 05:00PM 前付款可当天发货。
如果下午 05:00PM 前未付款则需隔天发货。

四、如何分辨普货和敏感货商品？

普通货：衣服，鞋子，包包，手机壳，无品牌商品，无粉末商品，无电池商品，无磁铁商品。
敏感货：含有液体，食品，电池，磁铁，粉末状，仿牌，品牌，药物。
危险品：易挥发，光盘，充电宝，香水。
违禁品：动物，香烟，酒，毒品，货币，枪支，易燃，易爆，矿石，管制刀，无人机，宗教，淫秽，易腐烂物品。

五、货物被中国海关退货，怎么办？

如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货，中国报关时可能退货。
如果包裹被退货，需补敏感货物渠道差价，并收取10人民币二次包装改单使用敏感渠道发货费用。

六、货物被中国海关扣货，怎么办？

请务必正确填写正确的物品名称，与货值，杜绝违禁品。
如果谎报、瞒报、错报导致被海关扣货则需要删单退场，重新申报。
如过包裹被扣货，则需等待海关审查案件结束后依法处理。

七、什么是体积重量和实际重量？

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量。
体积重量是货品打包后的（长cm x 宽cm x 高cm / 6000）后得到数目为体积重量。
eg. 长宽高分别为 100cm 的货物体积重量为 100*100*100/6000 = 166.67kg。

八、什么是抛重，免抛，半抛？

免抛：不管包裹的体积重量是否大过实际重量，运费只会根据实际重量进行计费。
半抛：当体积重量大过实际重量时，运费根据体积重量加实际重量除于 2 为计费重量。
全抛：包裹的体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重量进行计费。

九、包裹签收时发现货品缺少怎么办？

如果包裹签收后发现货品缺少，请拒绝签收，并第一时间 联系客服，“拍照商品” 和 “称重商品”，我们将为您调查。